Prihlásiť

Reklamačný poriadok

Účinný od 11. 10. 2026

Reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok a upravuje, ako objednávateľ uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady. Predávajúci: Sunstone s. r. o., Odborárska 1282/44, 831 02 Bratislava, IČO 55 962 297, e-mail cicvara@astrosun.sk.

Článok 1 – Za čo predávajúci zodpovedá

  1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný výklad, kapitola, nahrávka alebo konzultácia zodpovedajú popisu služby na webovej stránke a objednávke.
  2. Vadou je najmä:
    1. výklad vypracovaný z iných údajov o narodení, než aké objednávateľ zadal;
    2. chýbajúca časť, ktorú popis služby uvádza (napr. objednaná kapitola alebo audio nahrávka);
    3. technická vada súboru – PDF alebo nahrávku nemožno otvoriť alebo prehrať;
    4. nedodanie v lehote podľa VOP.

Článok 2 – Vylúčenie zodpovednosti

  1. Za vadu sa nepovažuje:
    1. nesúhlas s obsahom astrologickej interpretácie alebo jej nenaplnenie v živote objednávateľa – astrologický výklad nie je predpoveďou udalostí;
    2. opakovanie podobných formulácií, ak vyplýva z opakovania rovnakých astrologických faktorov;
    3. menší rozsah výkladu bez presného času narodenia, ak to popis služby uvádza;
    4. výklad vypracovaný z nesprávnych údajov, ktoré zadal objednávateľ;
    5. objednanie inej služby, než objednávateľ zamýšľal, ak bola v objednávke jasne označená.
  2. Ak predávajúci zistí, že údaje o narodení sú zjavne nesprávne (napr. dátum v budúcnosti), upozorní na to objednávateľa pred vypracovaním.

Článok 3 – Uplatnenie reklamácie

  1. Reklamáciu objednávateľ uplatní bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr v lehote 24 mesiacov od dodania.
  2. Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na cicvara@astrosun.sk alebo písomne na adresu sídla. Odporúčame použiť reklamačný protokol a uviesť číslo objednávky a popis vady.
  3. Dňom uplatnenia reklamácie je deň, keď ju predávajúci prijal. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie e-mailom bez zbytočného odkladu.

Článok 4 – Vybavenie reklamácie

  1. Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie bez zbytočného odkladu a reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
  2. Odstrániteľnú vadu predávajúci odstráni bezplatne: výklad prepracuje zo správnych údajov, doplní chýbajúcu časť alebo zašle funkčný súbor.
  3. Ak vadu nemožno odstrániť alebo ju predávajúci neodstráni v lehote, objednávateľ má právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny.
  4. O vybavení reklamácie predávajúci objednávateľa informuje e-mailom a vydá mu doklad o vybavení.

Článok 5 – Záverečné ustanovenia

  1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže postupovať podľa článku 12 obchodných podmienok (alternatívne riešenie sporov).
  2. Reklamačný poriadok je účinný od 11. 10. 2026.

Reklamačný protokol

Formulár na uplatnenie reklamácie. Vyplnený ho pošlite e-mailom na cicvara@astrosun.sk alebo na adresu Sunstone s. r. o., Odborárska 1282/44, 831 02 Bratislava.

Meno a priezvisko  
E-mail  
Telefón (nepovinné)  
Číslo objednávky  
Dátum objednávky  
Reklamovaná služba (napr. Osobný horoskop – písomný výklad, kapitola Vzťahy a partnerstvo)  
Popis vady  
Navrhovaný spôsob vybavenia (prepracovanie, doplnenie, náhradný súbor, zľava, vrátenie ceny)  
Prílohy (napr. snímka obrazovky)  

Dátum: ____________ Podpis (pri listinnej forme): ____________

Vyplní predávajúci: dátum prijatia reklamácie · spôsob vybavenia · dátum vybavenia.

Stiahnuť obchodné podmienky, reklamačný poriadok, reklamačný protokol a formulár na odstúpenie (PDF)